小王剛從學校畢業，來公司的第一天，鍾主任就帶他到工地見習，看到預拌混凝土澆置作業，突然就問鍾主任說：「要怎樣才能夠得到良好的預拌混凝土品質？」

鍾主任：「當然要品管才可以!」

小王：「品管要從哪裡開始」

鍾主任：「品管要從好的觀念開始」

鍾主任又說：「每一個工程要做到好，就是要符合顧客(或使用者)的要求，要讓顧客滿意。工程要做好，就要發展品質系統，發展品質系統要有過程導向的觀念」

小王：「什麼叫過程導向?」

鍾主任：「公司要使用資源，經由良好的管理，轉換成所需輸出的一項活動，就是一個「過程」。譬如說，我們使用水、水泥、粗、細骨材經過適當的配比及拌合，得到良好的預拌混凝土。預拌混凝土就是輸出。通常一個過程的輸出成為下一項活動的輸入。預拌混凝土可成為預鑄版的輸入。

鍾主任又說：「每一個過程都要有計畫，確定所需的目標或標準；依照所定的程序去執行(Do)；在過程中要加以檢查(Check)」及管制；達不到所需的要求，要做好矯正預防的行動(Action)。採取措施持續改進，進行ＰDＣＡ管理循環。

小王：「是喔!原來是這麼一回事」

小王又說：「我以後一定要把施工品管確實做好，就可以得到好的工程品質了」

鍾主任：「沒錯，施工品管做好，施工的品質一定好，但是一個工程要好，不僅施工品質要做好，還有其他方面也要注意」。

小王：「還有嗎?」

鍾主任：「工程要從經營政策、計畫形成、規劃、設計、施工、營運各階段都要做好品管，才是一個整體都好的工程。政策確定方向；影響後續的計畫、規劃，有些工程規劃的好，可節省龐大費用，縮短時間，得到良好品質，讓顧客(使用者)更滿意，某些情況，對該工程影響程度超越設計或施工；設計品管好，在優良設計下界定下一階段施工品質範圍，因此各階段都要品管，就達到我們的工程全面品管（ＴＱＭ）」。

小王：「是喔！竟然是這麼一回事，讓我一新耳目，謝謝您了」。