::: 友善列印 轉寄專欄

金字塔是由一塊塊石頭堆砌上去而成的，成功也是，除了整個團隊的腳踏實地努力之外，我們沒有別的秘訣。
本公司有幸參與桃園國際航空站第二航廈C區綜合免稅商店的促參案，目標係以提昇機場的營運效率及服務水準，順應國際潮流，進而使桃園國際機場成為全世界服務品質最優的機場之一。
本案導入了兼具服務、休憩、商務及購物的綜合性多功能免稅購物中心規劃理念，使本公司在95年間成為機場第2航廈C區OT案的最優申請人，邁出投入優質公共建設服務行列的第一步!

在此OT案中，我們一本初衷，從使用者為出發點，以創新、前瞻與國際化策略，結合時尚、科技、人文核心概念，以及多樣服務設施，打造出國際級航站生活圈，讓旅客享受全新的機場經驗，更讓台灣的桃園國際機場從2年前世界排名85名，一舉躍升到97年度第一季服務品質評比的全球優良機場的前10名。
透過這個OT案的努力，讓全世界看見了台灣公共建設的超高品質，尤其經營團隊得到今年「第6屆金擘獎民間獎特優獎」的肯定，榮獲殊榮，更讓團隊有辛苦沒有白費，且要更加努力經營的決心!
在辦理的過程中，經營團隊以不到1年的時間，用最有效率的方式，完成案件的規劃、施工，並負責後續的營運管理。12年特許期間，投資總額為20億元，打造9大項共22處免費的公共服務設施，其中公共服務支出達到4.6億元，等於也替政府節省了4.6億元公共設施的支出。
本案成功創造免稅商店結合公共服務設施的創新經營模式，成為亞洲第1個OT案國際機場免稅商店，使旅客享受更多功能、更高品質的公共服務設施，例如:商務行動辦公室、6星級的森林舒壓按摩區，旅客在蟲鳴鳥叫聲及芬多精的洗禮中，免費享受舒適的按摩服務。經營團隊更打造了全球首創「Hello Kitty候機室」，這是全世界國際機場所沒有的。此外，在兼顧本土文化的前提下，也以精品館概念呈現台灣獨特的族群文化，讓世界看到台灣的美麗！


成功的促參是政府、廠商與民間的三贏，沒有誰佔誰的便宜，只有大家一起休戚與共。
本公司謹建議未來政府鼓勵民間參與公共建設時，法令應更加鬆綁，政府與民間企業亦應基於平等、互惠原則進行議約，才能落實合作夥伴的關係。又機場OT案的進行，政府應充分授權經營機構，使其有更多的自由度，才能讓經營者實踐規劃的理念，竭盡所能滿足各種不同的需求。
最後，民間機構在參與公共建設的同時，更希望政府提供支持與給予實質獎勵措施，例如：廠商良好的履約紀錄和得到金擘獎的肯定等，日後能列為參與其他促參案評比的參考依據，或是能得到優先續約權等，如此必將鼓勵民間持續的投資，並有動力成為履約模範廠商！